El seguimiento postventa es una de las partes más descuidadas en la gestión de cualquier negocio. En esta entrada explico qué es, qué ventajas aporta cuando se hace bien, qué estrategias concretas pueden implementarse y cómo medir si está funcionando. Porque la venta no termina cuando se cierra: termina —o empieza de verdad— justo después.